Questions fréquentes

Je dois avoir la version de Canva payante pour modifier le fichier ?

Non, la version gratuite suffit. Tous nos fichiers sont compatibles avec Canva Free. Tu n'as pas besoin de souscrire à Canva Pro pour les modifier. Si tu veux ajouter de nouveaux éléments, assure-toi qu'ils sont gratuits.

Combien de temps aurai-je accès à mon fichier ?

Il n'y a pas de limite de temps. Tu y auras toujours accès.

Je peux acheter plusieurs produits en même temps ?

Oui bien sûr ! Tu peux ajouter autant de produits que tu veux dans ton panier. Pense à utiliser ton code de bienvenue pour profiter de la réduction sur l'ensemble de ta commande. (Inscris-toi à la newsletter pour l'obtenir).

Je commande depuis l'étranger c'est possible ?

Absolument ! Voguance livre dans le monde entier...enfin, partout où il y a une connexion internet. Tout est digital, donc ta localisation ne change rien à la livraison.

Mon lien de téléchargement est cassé, que faire ?

Pas de panique ! Sache que ça arrive très rarement, mais parfois Canva fait une mise à jour. Si c'est le cas, contacte-moi avec ton numéro de commande et je te renvoie le lien immédiatement. Tu ne perdras jamais ton achat.

Canva & personnalisation

Est-ce que je peux changer la langue des fichiers ?

Nos fichiers sont conçus en français. Si tu passes par Canva, tu peux modifier les textes dans la langue de ton choix, mais nous ne proposons pas de versions traduites.

Est-ce que tu proposes des créations sur mesure ?

Oui. Pour qu'on en discute, contacte-moi ici en détaillant ton projet. Il faut compter 10 jours pour la création, incluant une vague de correction. Les prix commencent à 50 euros pour une page.

Est-ce que je peux partager le fichier avec ma wedding planner ?

Oui, tu peux le partager avec les personnes qui t'aident à organiser ton mariage. En revanche, la revente ou le partage public est interdit. Chaque achat est personnel, elle ne pourra donc pas le réutiliser pour un autre mariage.

COMMANDE & ACCèS

Je suis débutante sur Canva, je vais m'en sortir ?

Oui, sans stress. Chaque fichier est livré avec des instructions pas-à-pas pensées pour les débutantes. Tu cliques sur le lien Canva fourni, tu changes les prénoms et les infos qui te concernent, et c'est tout. La plupart de nos clientes n'avaient jamais utilisé Canva avant et elles s'en sont sorties en moins de 10 minutes.

Est-ce qu'il y a des remboursements ?

Comme pour tout produit digital téléchargeable, les remboursements ne sont pas possibles. Si tu as un doute sur un produit avant d'acheter, n'hésite pas à me contacter... je préfère qu'on en parle plutôt que tu sois déçue (même si ça m'étonnerait). Et si tu rencontres un problème technique, je suis là pour le régler.

IMPRESSION & TECHNIQUE

Quel papier tu recommandes pour l'impression ?

Pour un beau rendu, utilise du papier 160 à 200g. Le papier mat donne un effet élégant, le papier satiné rend les couleurs plus vives. Le papier standard 80g fonctionne aussi si tu imprimes beaucoup d'exemplaires.

Comment te contacter si j'ai un problème ?

Via le formulaire de contact sur le site ici. Je réponds en général sous 24-48h, souvent bien avant. Tu ne seras jamais laissé.e sans réponse.

encore des questions?Clique ici